Политика за поверителност

Настоящата Политика за поверителност има за цел да Ви информира как „РУЛЕР-ВЕЛИКОВ 91“ ЕООД събира, използва и защитава Вашите лични данни във връзка с използването на интернет сайта Urban Rovex.

ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Дата на последна актуализация: 15.05.2026 г.

1. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ

Настоящата Политика за поверителност има за цел да Ви информира по ясен и подробен начин как „РУЛЕР-ВЕЛИКОВ 91“ ЕООД събира, използва, съхранява, защитава и обработва лични данни във връзка с използването на уебсайта urbanrovex.bg и онлайн магазина Urban Rovex.

Обработването на лични данни се извършва в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679, известен като Общ регламент относно защитата на данните (GDPR), Закона за защита на личните данни, Закона за електронната търговия, Закона за защита на потребителите, Закона за счетоводството и останалото приложимо българско и европейско законодателство.

С използването на сайта, създаването на профил, изпращането на запитване или извършването на поръчка Вие потвърждавате, че сте запознати с настоящата Политика за поверителност.

2. АДМИНИСТРАТОР НА ЛИЧНИ ДАННИ

Администратор на лични данни е:

„РУЛЕР-ВЕЛИКОВ 91“ ЕООД

ЕИК: 202216568

Седалище и адрес на управление: България, с. Брест, п.к. 5971, ул. „България“ №43

Уебсайт: https://urbanrovex.bg

Имейл: office@urbanrovex.bg

Телефон: 0885 52 66 08

За всички въпроси, свързани с обработването на лични данни, можете да се свържете с нас на посочения имейл или телефон.

3. КАКВИ ЛИЧНИ ДАННИ ОБРАБОТВАМЕ

В зависимост от начина, по който използвате сайта, можем да обработваме следните категории лични данни:

Идентификационни данни: име и фамилия.

Данни за контакт: имейл адрес, телефонен номер, адрес за доставка, населено място, пощенски код, избран офис на куриер.

Данни за поръчка: избрани продукти, размер, цвят, количество, стойност на поръчката, начин на доставка, начин на плащане, история на поръчките, статус на поръчка, информация за връщане, замяна или рекламация.

Данни за плащане: избран метод на плащане, статус на плащане, информация за наложен платеж или потвърждение за картово плащане. Urban Rovex не съхранява пълни данни за банкови карти.

Данни за потребителски профил: потребителско име, имейл, парола в криптиран вид, адреси за доставка и фактуриране, история на поръчките.

Данни от комуникация: съдържание на съобщения, запитвания, имейли, чат съобщения, информация от контактни форми, обратна връзка, рекламации и обслужване на клиенти.

Технически данни: IP адрес, тип устройство, операционна система, браузър, езикови настройки, дата и час на достъп, посетени страници, действия в сайта, логове за сигурност и технически грешки.

Данни чрез бисквитки и подобни технологии: информация за сесия, количка, предпочитания, аналитични данни, маркетингови идентификатори и други данни, описани в Политиката за бисквитки.

4. КАК НЕ СЪБИРАМЕ ДАННИ

Ние не събираме умишлено специални категории лични данни, като данни за здравословно състояние, биометрични данни, политически убеждения, религиозни убеждения, синдикално членство, етнически произход или данни за сексуален живот.

Не изискваме от клиентите да предоставят чувствителна информация, която не е необходима за изпълнение на поръчка или обслужване.

5. ИЗТОЧНИЦИ НА ЛИЧНИ ДАННИ

Получаваме лични данни основно директно от Вас, когато:

правите поръчка през сайта;

създавате потребителски профил;

попълвате форма за контакт;

заявявате връщане, замяна или рекламация;

абонирате се за маркетингови съобщения, ако такава възможност е налична;

комуникирате с нас по имейл, телефон, чат или социални мрежи;

използвате сайта и неговите функционалности.

Определени технически данни се събират автоматично чрез системите на сайта, сървърни логове, бисквитки, аналитични и защитни инструменти.

6. ЦЕЛИ НА ОБРАБОТВАНЕТО

Обработваме лични данни за следните цели:

приемане, потвърждаване, обработка и изпълнение на поръчки;
доставка на поръчани продукти чрез куриерска фирма;
контакт с клиента при нужда от уточнение по поръчка;
обработка на плащания;
издаване и съхраняване на счетоводни документи;
обработка на връщания, замени, отказ от договор и рекламации;
управление на потребителски профили;
предоставяне на клиентско обслужване;
отговор на запитвания и съобщения;
подобряване на сайта, продуктите и услугите;
поддържане на сигурността на сайта;
предотвратяване на злоупотреби, измами и неоторизиран достъп;
изпълнение на законови задължения;
защита на права и законни интереси на администратора;
изпращане на маркетингови съобщения само когато има валидно основание, например съгласие или друга приложима законова възможност;
анализ на посещаемостта и поведението на потребителите чрез разрешени бисквитки и инструменти.

7. ПРАВНИ ОСНОВАНИЯ ЗА ОБРАБОТВАНЕ

Обработването на лични данни се извършва на едно или повече от следните основания:

Изпълнение на договор или предприемане на стъпки преди сключване на договор — когато правите поръчка, създавате профил, заявявате доставка, връщане или замяна.
Законово задължение — когато сме длъжни да съхраняваме счетоводна, данъчна или друга информация, изисквана от закона.
Съгласие — когато се абонирате за маркетингови съобщения, приемате определени категории бисквитки или давате изрично разрешение за конкретна обработка.
Легитимен интерес — когато защитаваме сайта, предотвратяваме злоупотреби, анализираме основна работа на услугите, защитаваме правата си или подобряваме обслужването, при условие че Вашите права и свободи не надделяват над този интерес.

8. ДАННИ ПРИ ПОРЪЧКА

При извършване на поръчка обработваме данните, необходими за приемане, обработка, изпращане и приключване на поръчката. Това включва име, телефон, имейл, адрес за доставка или избран офис на куриер, данни за избраните продукти и избран метод на плащане.

Без предоставяне на тези данни не можем да приемем и изпълним Вашата поръчка.

9. ДОСТАВКА ЧРЕЗ КУРИЕР

За да доставим поръчката, предоставяме необходимите данни на куриерска фирма Еконт или друг куриер, когато това е необходимо за изпълнение на доставката.

Предоставяните данни обикновено включват име, телефон, адрес за доставка или офис на куриер, стойност на наложен платеж, информация за пратката и други данни, необходими за доставката.

Куриерската фирма обработва тези данни съгласно собствените си законови задължения и правила за защита на личните данни.

10. ПЛАЩАНИЯ

В онлайн магазина могат да се използват следните методи на плащане:

наложен платеж при доставка;
плащане с банкова карта.

При плащане с карта данните за картата се обработват от съответния лицензиран платежен оператор или банка. Urban Rovex не съхранява пълния номер на банковата карта, CVC/CVV код, дата на валидност или други чувствителни картови данни.

В нашата система може да се съхранява информация за статуса на плащането, номер на поръчка, дата, сума и техническа информация, необходима за потвърждение и счетоводна отчетност.

11. ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛИ

Ако създадете потребителски профил, обработваме данни, необходими за управлението му. Профилът може да съдържа имейл, име, адреси за доставка и фактуриране, история на поръчките и други данни, предоставени от Вас.

Паролите се съхраняват в криптиран вид и не са достъпни за нас в четим формат.

Можете да поискате изтриване на профила си, като това не засяга данни, които сме длъжни да съхраняваме по закон, например данни от поръчки и счетоводни документи.

12. КОНТАКТНИ ФОРМИ И КОМУНИКАЦИЯ

Когато се свързвате с нас чрез контактна форма, имейл, телефон, чат или социални мрежи, обработваме предоставените от Вас данни, за да отговорим на запитването Ви и да предоставим съдействие.

Тези данни могат да включват име, имейл, телефон, съдържание на съобщението, дата и час на комуникацията и друга информация, която доброволно сте предоставили.

13. МАРКЕТИНГОВИ СЪОБЩЕНИЯ

Изпращаме маркетингови съобщения, бюлетини, промоции или търговски предложения само когато имаме валидно правно основание за това.

Когато обработката се основава на съгласие, можете да го оттеглите по всяко време чрез линк за отписване, ако е наличен, или като се свържете с нас на office@urbanrovex.bg.

Оттеглянето на съгласие не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди неговото оттегляне.

14. АНАЛИТИКА И СТАТИСТИКА

Сайтът може да използва аналитични инструменти като Google Analytics, Google Site Kit или сходни услуги, за да разбира как потребителите използват сайта, кои страници се посещават, какви устройства се използват и как може да се подобри потребителското изживяване.

Когато това се изисква от закона, аналитичните инструменти се активират само след Вашето съгласие чрез банера за бисквитки.

Данните могат да включват IP адрес, идентификатори на устройство, поведение в сайта, източник на посещение, посетени страници и други технически данни.

15. РЕКЛАМА И РЕМАРКЕТИНГ

Сайтът може да използва маркетингови инструменти, включително Meta/Facebook Pixel, Google Ads, ремаркетинг кодове или сходни технологии, когато са активирани.

Тези инструменти могат да помогнат за показване на по-релевантни реклами, измерване на ефективността на кампании и създаване на аудитории за реклама.

Маркетинговите бисквитки и подобни технологии се използват само след Вашето съгласие, когато такова се изисква.

16. БИСКВИТКИ

Сайтът използва бисквитки и подобни технологии за правилна работа, запомняне на количка, потребителски сесии, сигурност, анализ и маркетинг.

Бисквитките могат да бъдат:

необходими бисквитки, без които сайтът не може да функционира нормално;
функционални бисквитки, които запомнят предпочитания;
статистически бисквитки, които помагат за анализ на посещаемостта;
маркетингови бисквитки, които се използват за реклама и ремаркетинг.

Подробна информация е налична в отделната Политика за бисквитки, публикувана на сайта.

Можете да управлявате съгласието си чрез банера за бисквитки или настройките на браузъра.

17. СЪРВЪРНИ ЛОГОВЕ И СИГУРНОСТ

При посещение на сайта сървърът може автоматично да записва техническа информация, включително IP адрес, дата и час на посещение, браузър, операционна система, посетени URL адреси и технически събития.

Тези данни се използват за сигурност, диагностика на проблеми, предотвратяване на злоупотреби и поддържане на нормалната работа на сайта.

18. ХОСТИНГ И ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА

Сайтът се хоства на сървърна инфраструктура, предоставяна от хостинг доставчик. Хостинг доставчикът може да има технически достъп до данни, съхранявани на сървъра, само доколкото това е необходимо за поддържане на услугата, сигурност, архивиране и техническа поддръжка.

При необходимост могат да бъдат използвани и доставчици на техническа поддръжка, разработка, поддръжка на WordPress, WooCommerce, плъгини, теми, сигурност и оптимизация.

19. ПОЛУЧАТЕЛИ НА ЛИЧНИ ДАННИ

Можем да предоставяме лични данни на следните категории получатели:

куриерски фирми;
платежни оператори и банки;
счетоводни услуги;
хостинг доставчици;
доставчици на техническа поддръжка;
доставчици на имейл услуги;
доставчици на аналитични и маркетингови инструменти, когато има валидно основание;
държавни органи, когато това се изисква по закон;
правни консултанти, когато е необходимо за защита на права и законни интереси.

Не продаваме лични данни на трети лица.

20. ПРЕДАВАНЕ НА ДАННИ ИЗВЪН ЕВРОПЕЙСКИЯ СЪЮЗ

Възможно е някои доставчици на услуги, като аналитични, маркетингови, облачни или технически доставчици, да обработват данни извън Европейския съюз или Европейското икономическо пространство.

Когато се извършва такова предаване, то се осъществява само при наличие на подходящо правно основание и гаранции съгласно GDPR, като решения за адекватност, стандартни договорни клаузи или други приложими механизми.

21. СРОКОВЕ ЗА СЪХРАНЕНИЕ

Съхраняваме личните данни само толкова дълго, колкото е необходимо за целите, за които са събрани, или колкото се изисква по закон.

Ориентировъчни срокове:

данни за поръчки — за срока, необходим за изпълнение на поръчката, обслужване, рекламации, защита на права и счетоводни задължения;
счетоводни документи и данни, свързани с данъчен контрол — 10 години, считано от 1 януари на отчетния период, следващ отчетния период, за който се отнасят;
данни за потребителски профил — до изтриване на профила или докато е необходим за обслужване на клиента, освен ако законът не изисква по-дълго съхранение;
данни от контактни форми и кореспонденция — за срока, необходим за обработка на запитването, последващо обслужване и защита на законни интереси;
данни за маркетинг — до оттегляне на съгласието или отписване;
технически логове — за разумен срок, необходим за сигурност, диагностика и защита на сайта;
бисквитки — според вида и срока, посочен в Политиката за бисквитки и настройките на банера за съгласие.

22. СИГУРНОСТ НА ДАННИТЕ

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни, включително:

използване на SSL сертификат;
контрол на достъпа до административната част на сайта;
ограничаване на достъпа само до лица, за които това е необходимо;
защита на потребителските пароли чрез криптиране;
редовно обновяване на системи, плъгини и софтуер, когато е приложимо;
архивиране на данни;
мерки срещу неоторизиран достъп, загуба, унищожаване или злоупотреба;
използване на защитени методи за плащане чрез външни платежни оператори.

Въпреки мерките за защита, предаването на информация през интернет не може да бъде гарантирано като напълно безрисково.

23. ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

Съгласно GDPR имате следните права:

право на информация относно обработването на личните Ви данни;
право на достъп до данните, които обработваме за Вас;
право на коригиране на неточни или непълни данни;
право на изтриване на лични данни, когато са налице законови основания;
право на ограничаване на обработването;
право на възражение срещу обработването;
право на преносимост на данните;
право да оттеглите дадено съгласие по всяко време;
право да не бъдете обект на решение, основано единствено на автоматизирано обработване, включително профилиране, когато това поражда правни последици за Вас или Ви засяга значително;
право на жалба до надзорен орган.

24. УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВАТА

Можете да упражните правата си чрез изпращане на искане до:

office@urbanrovex.bg

За да защитим Вашите данни, можем да поискаме допълнителна информация за потвърждаване на самоличността Ви, когато това е необходимо.

Ще отговорим на искането Ви в сроковете, предвидени в GDPR. При сложни или многобройни искания срокът може да бъде удължен съгласно приложимото законодателство.

25. ОГРАНИЧЕНИЯ НА ПРАВАТА

В определени случаи не можем да изтрием или ограничим обработването на всички данни, например когато сме длъжни да ги съхраняваме по закон, когато са необходими за счетоводни и данъчни цели, за установяване, упражняване или защита на правни претенции, или за изпълнение на договорни задължения.

26. АВТОМАТИЗИРАНО ВЗЕМАНЕ НА РЕШЕНИЯ

Urban Rovex не извършва автоматизирано вземане на решения, което да поражда правни последици за потребителите или да ги засяга значително.

Възможно е да се използват аналитични и маркетингови инструменти за профилиране на аудитории за рекламни цели, когато потребителят е дал съответното съгласие чрез банера за бисквитки.

27. ДАННИ НА ДЕЦА

Сайтът и услугите на Urban Rovex не са насочени към лица под 18 години. Не събираме умишлено лични данни на деца.

Ако установим, че са предоставени данни от лице под 18 години без съгласие на родител или законен представител, ще предприемем действия за изтриването им, освен ако законът не изисква друго.

28. ЛИНКОВЕ КЪМ ВЪНШНИ САЙТОВЕ

Сайтът може да съдържа линкове към външни сайтове, социални мрежи, платежни оператори, куриери или други доставчици. Ние не носим отговорност за съдържанието и политиките за поверителност на тези външни сайтове.

Препоръчваме Ви да се запознаете с политиките за поверителност на всеки външен сайт, който посещавате.

29. СОЦИАЛНИ МРЕЖИ

Urban Rovex може да поддържа профили в социални мрежи като Facebook, Instagram или други платформи. Когато взаимодействате с нас чрез социални мрежи, съответната платформа също може да обработва Ваши лични данни съгласно собствените си правила.

30. РЕКЛАМАЦИИ, ВРЪЩАНИЯ И ЗАМЕНИ

При рекламация, връщане или замяна обработваме данните, необходими за идентифициране на поръчката, комуникация с клиента, организиране на връщането, възстановяване на сума или замяна на продукт.

Тези данни могат да включват име, телефон, имейл, адрес, банкова сметка при възстановяване по банков път, данни за поръчката и друга информация, необходима за изпълнение на законови и договорни задължения.

31. ДАННИ ЗА БАНКОВА СМЕТКА ПРИ ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ

Когато е необходимо възстановяване на сума по банков път, можем да обработим предоставена от Вас банкова сметка. Тези данни се използват единствено за възстановяване на дължима сума и счетоводно документиране на операцията.

32. ЗАДЪЛЖИТЕЛНОСТ НА ПРЕДОСТАВЯНЕТО НА ДАННИ

Предоставянето на данни за поръчка и доставка е необходимо за сключване и изпълнение на договор. Ако не предоставите необходимите данни, няма да можем да обработим и доставим поръчката.

Предоставянето на данни за маркетинг и незадължителни бисквитки е доброволно.

33. ЖАЛБА ДО НАДЗОРЕН ОРГАН

Ако считате, че обработването на личните Ви данни нарушава приложимото законодателство, имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни:

Комисия за защита на личните данни

Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ №2

Уебсайт: https://www.cpdp.bg

Имейл: kzld@cpdp.bg

34. ПРОМЕНИ В ПОЛИТИКАТА

Urban Rovex си запазва правото да изменя и актуализира настоящата Политика за поверителност при промени в закона, използваните услуги, функционалностите на сайта или начина на обработване на лични данни.

Всички промени ще бъдат публикувани на тази страница. Препоръчваме Ви периодично да преглеждате Политиката за поверителност.

35. КОНТАКТ

За въпроси относно настоящата Политика за поверителност или обработването на лични данни можете да се свържете с нас:

„РУЛЕР-ВЕЛИКОВ 91“ ЕООД

Имейл: office@urbanrovex.bg

Телефон: 0885 52 66 08