ОБЩИ УСЛОВИЯ

С настоящите Общи условия се уреждат отношенията между „РУЛЕР-ВЕЛИКОВ 91“ ЕООД, в качеството му на доставчик, и клиентите му, в качеството им на потребители на интернет сайта Urban Rovex.

Urban Rovex е търговска марка, като навсякъде в настоящите Общи условия под „Urban Rovex“ се разбира притежателят на търговската марка – „РУЛЕР-ВЕЛИКОВ 91“ ЕООД.

І. Общи положения

1.1. Информация за доставчика съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите
Наименование: „РУЛЕР-ВЕЛИКОВ 91“ ЕООД
Седалище и адрес на управление: БЪЛГАРИЯ, с. Брест (5971), ул. БЪЛГАРИЯ, 43
Имейл: office@urbanrovex.bg
Телефон: 0885 52 66 08
Вписване в публични регистри: Търговски регистър при Агенция по вписванията – ЕИК 202216568.

1.2. Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, като с кликването върху който и да е линк, бутон, изображение или приложение, разположени на сайта Urban Rovex, изрично и безусловно се съгласява с тях.

1.3. Urban Rovex си запазва правото да променя дизайна на сайта, неговото съдържание и настоящите Общи условия по всяко време. Промените влизат в сила от момента на тяхното публикуване на сайта.

ІІ. Термини

Термините, използвани в настоящите Общи условия, имат следното значение:

Интернет сайт – съвкупност от интернет страници с обща заглавна интернет страница, която се зарежда във Вашия браузър при изписване на електронния адрес на сайта.

Потребител – всяко лице, въвело електронния адрес на сайта или достигнало до него чрез пренасочване от друг интернет сайт, с цел да извършва покупки на стоки по електронен път.

Потребител с регистрация – всяко лице, което е извършило указаните от Urban Rovex действия, в резултат на които се включва в базата данни на Urban Rovex и може да прави проверка на историята на поръчките си.

Потребител с бърза поръчка – всяко лице, което е извършило указаните от Urban Rovex действия, за да направи поръчка на стока от сайта без да се регистрира и без да се включва в базата данни на Urban Rovex.

Браузър – компютърна програма, предоставяща възможност за пренос, обработка и визуализация на данни посредством различни типове протоколи за пренос на данни.

Злоумишлени действия – действия или бездействия, нарушаващи Интернет етиката или нанасящи вреди на лица, свързани към Интернет или асоциирани мрежи, включително изпращане на нежелана поща (непоискани търговски съобщения, SPAM), получаване на достъп до ресурси с чужди права и пароли, използване на недостатъци в системите с цел собствена облага или добиване на информация (HACK), извършване на действия, които могат да бъдат квалифицирани като промишлен шпионаж или саботаж, повреждане или разрушаване на системи или информационни масиви (CRACK), изпращане на „троянски коне“, предизвикване инсталация на вируси или системи за отдалечен контрол, смущаване нормалната работа на останалите потребители на Интернет и асоциираните мрежи, както и извършване на действия, които могат да бъдат квалифицирани като престъпление или административно нарушение по българското законодателство или по друго приложимо право.

Потребителски профил – обособена част от сайта, съдържаща информация за потребителя – e-mail адрес и парола, чрез които са достъпни услугите, предоставяни от Urban Rovex, и се извършва обмен на информация между потребителя и Urban Rovex.

Договор за продажба от разстояние – всеки договор, сключен въз основа на предложение от Urban Rovex и потребител като част от система за продажба на стоки или предоставяне на услуги, при която от датата на отправяне на предложението до сключването на договора страните не са във физически контакт помежду си. Всяка отделно направена поръчка представлява отделен договор. При извършване на електронно изявление за сключване на договор за продажба, потребителят се съгласява както с настоящите Общи условия, така и със съдържанието на договора за продажба от разстояние, предвиждащ начините на плащане, достъпен на видно място на сайта.

Брошура/известия/съобщения – информационни средства, основно електронни, касаещи продукти, услуги в търговските обекти на Urban Rovex и на партньорите, включително закупуване на ваучери или промоции, предлагани в определен период от време.

ІІІ. Поверителност на предоставените данни

3.1. Личните данни, които Urban Rovex получава при регистрацията или при сключване на договор за продажба без регистрация, ще бъдат използвани единствено за обслужване на потребителите – приемане и изпълнение на поръчки и връзка с потребителите в случай на възникнали проблеми, свързани с поръчката.

3.2. Urban Rovex изпълнява изискванията на действащото законодателство за защита на личните данни и отговаря за защитата на информацията за потребителя, станала му известна по повод сключването на договора от разстояние, освен в случаите на непреодолима сила, случайно събитие или злоумишлени действия на трети лица.

3.3. С приемането на Общите условия потребителят се съгласява информацията за него да бъде съхранявана и обработвана по предвидения в тях и в закона ред, както и се съгласява личните му данни, обявени като общодостъпни в потребителския му профил, да бъдат използвани от Urban Rovex за целите на директния маркетинг.

3.4. Urban Rovex се задължава да не разкрива никаква лична информация за потребителя и да не предоставя събраната информация на трети лица – държавни органи, търговски дружества, физически лица и други, освен в случаите когато:

е получило изричното съгласие на потребителя при регистрацията или в по-късен момент;
информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, които според действащото законодателство са оправомощени да изискват и събират такава информация при спазване на законово установените процедури;
са налице други предвидени в закона случаи.

3.5. С регистрацията си в сайта потребителят се съгласява на обявения от него e-mail адрес да му бъдат изпращани лични, рекламни или други търговски съобщения от Urban Rovex.

ІV. Ползване на сайта

4.1. При използването на интернет страницата на Urban Rovex потребителят е отговорен за всички последици, настъпили от неговото поведение, включително за всякакви имуществени, интелектуални, електронни или други вреди, причинени на интернет страницата, услугите, Urban Rovex или на всяко друго лице, с което Urban Rovex има сключен договор за съвместна дейност или за предоставяне на услуги, съгласно българското законодателство.

4.2. Интернет страницата е адресирана към потребители без регистрация и с регистрация. Възможността за поръчки през интернет е достъпна за потребители с местожителство в Република България и извън нея. Лица под 18 години нямат право да отправят изявления и да сключват договори по смисъла на настоящите Общи условия. С изпращането на поръчка и/или със създаването на профил потребителят декларира, че е пълнолетен (лице, навършило 18 години).

4.3. С приемането на настоящите Общи условия потребителят е уведомен, че цялото съдържание, включително, но не само изображения, текст и/или мултимедийно съдържание, дизайн, софтуер, бази данни, информация и всякакво друго съдържание, публикувани на сайта, са собственост на Urban Rovex.

4.4. Потребителят няма право да копира, прехвърля, изменя, използва, излага, предоставя и др. съдържанието на сайта без изричното писмено съгласие на „РУЛЕР-ВЕЛИКОВ 91“ ЕООД, освен ако използването е с некомерсиална цел.

V. Поръчка, договор и плащане на цената

5.1. Потребителят има право да поръчва всички стоки, посочени на сайта. При извършване на поръчката потребителят има право да избере вида, марката и модела на стоките и количеството им, условията за плащане, начина и сроковете за доставка според предложените на сайта възможности. При извършване на поръчка потребителят влиза в договорни отношения с Urban Rovex за покупко-продажба на избрания артикул, регламентирани с настоящите Общи условия. Договорът за продажба от разстояние между Urban Rovex и потребителя се счита за сключен от момента на потвърждаване на конкретната поръчка от страна на Urban Rovex.

5.2. Online системата за покупки през сайта отразява наличността на артикулите към актуалния момент на разглеждане, като предвид динамиката в продажбите е възможно определени продукти, публикувани и фигуриращи на сайта като „налични“ към момента на даване на поръчката, да бъдат изчерпани и да не могат да бъдат поръчани, потвърдени и доставени.

5.3. Всички поръчки, получени в петък вечер, събота и неделя или по време на официални празници, се обработват в първия следващ работен ден.

5.4. Заплащането на цената по договора се извършва посредством посочените на сайта начини, като с извършването на плащане потребителят прави доброволно изявление, че е съгласен да заплати продукта и че е съгласен с Общите условия.

5.5. Посочените на сайта цени на продуктите са крайни и са с включен ДДС. Цената за доставка се заплаща от потребителя, като при извършване на поръчката се посочва нейната стойност, освен ако изрично не е посочено друго.

5.6. Urban Rovex си запазва правото да променя цените на продуктите, както и тези за доставка.

5.7. Плащането се извършва:

с наложен платеж – при доставка на поръчания продукт сумата се заплаща в брой на куриера или с карта на ПОС терминал, предоставен от куриера, доставящ Вашата пратка, при получаването ѝ;
чрез онлайн плащане, банков превод или с карта през виртуален ПОС терминал на УниКредит Булбанк, PayPal или ePay. Банковата сметка на „РУЛЕР-ВЕЛИКОВ 91“ ЕООД е в УниКредит Булбанк, IBAN: BG69UNCR70001521091524, BIC: UNCRBGSF.

VІ. Доставка

6.1. Поръчките, направени през urbanrovex.bg, се доставят чрез куриерска фирма Еконт до адрес или до избран офис/автомат на Еконт на територията на Република България.

Цената на доставката не е фиксирана и се изчислява автоматично по време на завършване на поръчката в зависимост от:

избрания метод на доставка;
населеното място;
доставка до адрес или офис на Еконт;
теглото и обема на пратката;
наложен платеж и приложимите тарифи на куриерската фирма.

Крайната цена за доставка се визуализира ясно преди финализиране на поръчката.

Срокът за доставка обикновено е от 1 до 3 работни дни, в зависимост от населеното място и натовареността на куриерската фирма.

Всички пратки се изпращат с опция „Преглед и тест“, когато това е приложимо за съответния продукт.

При възникване на забавяне, породено от куриерската фирма, неблагоприятни метеорологични условия, официални празници или други независещи от търговеца обстоятелства, срокът за доставка може да бъде удължен.

ПЛАЩАНЕ

Потребителят може да заплати поръчката чрез:

наложен платеж при доставка;
онлайн плащане с банкова карта, когато тази опция е налична в сайта.

При плащане с наложен платеж клиентът заплаща стойността на поръчката и дължимата куриерска услуга при получаване на пратката.

При плащане с банкова карта обработването на картовите данни се извършва от лицензиран платежен оператор. Urban Rovex не съхранява пълни данни за банкови карти.

VІІ. Рекламация. Гаранция. Отказ от поръчка

7.1. Рекламация на обувки при явни дефекти се предявява до 30 дни. Рекламации не се приемат при опит за увреждане и дефекти, които са вследствие на неправилна употреба и поддържане или са причинени умишлено. Рекламации не се приемат и в случай на пропускане на вода, освен ако на етикета не е обозначено специално третиране на кожата. Разходите по връщането на продукт, свързан с рекламация, и изпращането на нов продукт са за сметка на потребителя. Продуктите с рекламации се изпращат на адрес: БЪЛГАРИЯ, с. Брест (5971), ул. БЪЛГАРИЯ, 43, тел.: 0885 52 66 08.

7.2. Гаранционният срок на търговската гаранция е 30 дни за обувки. Важи за продукти, закупени на територията на България. За обувки при разлепване и/или дефект, който може да бъде отстранен и само ако проблемът не е в резултат на неправилна експлоатация, обувните артикули се ремонтират в срок до 30 дни и се изпращат по куриер за сметка на клиента. Във връзка със спазване на Вашите права и съблюдаване на Закона за защита на потребителите е важно да знаете, че:
Чл. 112. (1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този случай потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката или замяната ѝ с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин за обезщетение е непропорционален в сравнение с другия.
(2) Смята се, че даден начин за обезщетяване на потребителя е непропорционален, ако неговото използване налага разходи на продавача, които в сравнение с другия начин на обезщетяване са неразумни, като се вземат предвид:

стойността на потребителската стока, ако нямаше липса на несъответствие;
значимостта на несъответствието;
възможността да се предложи на потребителя друг начин на обезщетяване, който не е свързан със значителни неудобства за него.

Чл. 113. Когато потребителската стока не съответства на договора за продажба, продавачът е длъжен да я приведе в съответствие с договора за продажба.
(2) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя.
(3) След изтичането на срока по ал. 2 потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока.
(4) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта ѝ, и не трябва да понася значителни неудобства.
(5) Потребителят може да иска и обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието вреди.

Чл. 114. (1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията по чл. 113, той има право на избор между една от следните възможности:

разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума;
намаляване на цената.
(2) Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.
(3) Търговецът е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от потребителя сума, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията по чл. 115, е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба.
(4) Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.

Чл. 115. (1) Потребителят може да упражни правото си по този раздел в срок до две години, считано от доставянето на потребителската стока.
(2) Срокът по ал. 1 спира да тече през времето, необходимо за поправката или замяната на потребителската стока или за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора.
(3) Упражняването на правото на потребителя по ал. 1 не е обвързано с никакъв друг срок за предявяване на иск, различен от срока по ал. 1.
Цитираните членове са от Закона за защита на потребителите.

7.3. В случай че полученият от потребителя продукт не отговаря на желания размер, потребителят има право да върне артикула за възстановяване на сума, като разходите по връщането и повторното изпращане са за сметка на потребителя.

7.4. При несъответствие на поръчаната стока с договора за продажба и когато потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията, той има право на избор между една от следните възможности: да развали договора и да поиска възстановяване на заплатената от него сума или да иска намаляване на цената. Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, ако Urban Rovex се съгласи да бъде извършена замяна на стоката с нова или да поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя. Urban Rovex ще удовлетвори искане за разваляне на договора и ще възстанови заплатената от потребителя сума по банкова сметка на потребителя, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията по ЗЗП, е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба. Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на стоката с договора е незначително.

7.5. Отказ от поръчка
На основание чл. 50 от Закона за защита на потребителите, потребител, който има качеството на потребител по смисъла на ЗЗП, има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, както и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на разходите, предвидени в чл. 54, ал. 3 и чл. 55 от ЗЗП, в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от куриера. Правото на отказ може да бъде упражнено само в случай че задължително са изпълнени следните условия: закупената стока трябва да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския вид и придружена с всички документи, които са получени заедно с продукта, в съответствие с разпоредбите на чл. 55 от Закона за защита на потребителите. Транспортните разходи при връщане на стоката от потребителя до „РУЛЕР-ВЕЛИКОВ 91“ ЕООД са за сметка на потребителя, като връщането става на адрес: БЪЛГАРИЯ, с. Брест (5971), ул. БЪЛГАРИЯ, 43 или чрез куриерска фирма Спиди. „РУЛЕР-ВЕЛИКОВ 91“ ЕООД възстановява на потребителя заплатената от него за върнатата стока сума по банкова сметка на потребителя не по-късно от 14 работни дни, считано от датата, на която е получило пратката. Правото на отказ при онлайн покупка е 14 дни от получаване на стоката. ()

Когато потребителят е направил плащане с карта за поръчката и изисква възстановяване на сума за платената стока, е необходимо търговецът да възстанови сумата по картата, с която е направено плащането, съгласно изискванията на международните картови организации и общите условия за разплащане чрез ПОС терминал.

Когато потребителят упражни правото си на отказ от договора от разстояние, той трябва да изпрати или предаде стоките обратно на търговеца или на упълномощено от него лице без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е съобщил на търговеца за решението си да се откаже от договора. Крайният срок се смята за спазен, ако потребителят изпрати или предаде стоките обратно на търговеца преди изтичането на 14-дневния срок. Когато потребител връща продукт, закупен от сайта, с куриерска фирма Спиди, сумата за стоката се възстановява по банкова сметка на потребителя, след като бъде отворена пратката и се установи чрез съставяне на констативен протокол, че стоката отговаря на изискванията, посочени по-горе.

7.5.4. Ако стоката не отговаря на посоченото, същата се връща за сметка на потребителя на адреса, от който е изпратена до Urban Rovex. Закупена стока от сайта се връща на адреса на Urban Rovex в БЪЛГАРИЯ, с. Брест (5971), ул. БЪЛГАРИЯ, 43.

VІІІ. Спорове и жалби

8.1. При възникнали ситуации във връзка с неуредени въпроси клиентът има право да отправи спорните въпроси към наш сътрудник на посочения за кореспонденция адрес.

8.2. Всички спорове, които могат да възникнат между „РУЛЕР-ВЕЛИКОВ 91“ ЕООД и потребител, ще бъдат решавани по взаимно съгласие. В случай че това не е възможно, те ще бъдат отнесени до компетентния български съд в съответствие с българското законодателство.

При възникване на спор, свързан с покупка онлайн, потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите и към помирителните комисии към КЗП. Секцията за помирителни комисии и алтернативно решаване на спорове е активна на сайта на КЗП, докато европейската ODR платформа вече е закрита. ()